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質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)保期:產(chǎn)品質(zhì)保期為5年,終身保修,從貨物終驗收合格并簽署終驗收備忘錄之日起計。
2、質(zhì)保期內(nèi),發(fā)生同一嚴(yán)重質(zhì)量問題,修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)使用要求的,我公司免費為客戶調(diào)換同規(guī)格型號、樣式的產(chǎn)品。
3、符合換貨條件,因無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品,我公司將提供其他令客戶滿意的相同檔次的其他規(guī)格型號、樣式的產(chǎn)品。對已使用過的產(chǎn)品,不得收取折舊費。
4、我公司將為客戶提供合格的用于調(diào)換的產(chǎn)品。換貨后,產(chǎn)品質(zhì)保期自換貨之日起重新計算。
5、對達(dá)不到技術(shù)要求者,供方應(yīng)根據(jù)合同約定無條件更換合格產(chǎn)品,更換后仍達(dá)不到要求的,需方有權(quán)解除合同,同時供方按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。
6、我公司成立了專業(yè)的辦公家具售后小組,組織安排專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用初期,指派專業(yè)人士進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo),解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則,在使用過程中保證定期對客戶進(jìn)行回訪。質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,我公司將免費上門修理(包括材料費和工時費)。我公司在接到產(chǎn)品質(zhì)量問題等有關(guān)售后服務(wù)要求、電話或傳真后,在主城區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修解決問題,主城區(qū)外8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修解決問題,若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。
7、質(zhì)保期內(nèi),修理、更換產(chǎn)品所產(chǎn)生的費用,由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期外,我公司繼續(xù)提供維修服務(wù),以最優(yōu)惠的價格收取維修或更換零配件的成本費用。
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售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人:陳君勇
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